Na VERANA prezamos pela satisfação das nossas clientes e pelo respeito ao Código de Defesa do Consumidor.
Nossa política foi criada para garantir transparência e segurança em todas as compras realizadas em nossa loja.
Você poderá solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser feita através do e-mail:
Após o contato, nossa equipe enviará todas as instruções para dar continuidade ao processo.
Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deverá atender às seguintes condições:
Não apresentar sinais de uso, lavagem ou danos
Estar com etiquetas e tags originais
Estar na embalagem original
Estar acompanhado de todos os acessórios enviados
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ter a solicitação recusada.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a VERANA oferece garantia de 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Nessa situação:
o cliente deverá enviar fotos ou vídeos demonstrando o problema
nossa equipe fará a análise do caso
sendo confirmado o defeito, realizaremos a troca ou reembolso sem custo adicional
Os custos de envio seguem as seguintes condições:
Defeito de fabricação ou erro no envio
A VERANA arcará com todos os custos de envio.
Troca por preferência (tamanho, modelo ou arrependimento)
Os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
Após o contato com nossa equipe de atendimento:
Nossa equipe analisará a solicitação
Serão enviadas as instruções para devolução do produto
Após o recebimento e conferência do item, realizaremos a troca ou reembolso conforme solicitado
Por motivos de higiene e segurança, alguns produtos podem não ser elegíveis para troca ou devolução após o uso.
Recomendamos sempre verificar atentamente as informações de tamanho, medidas e descrição do produto antes da compra.
📩 contato@vistaverana.com
📱 (71) 98215-9294
🕓 Segunda a sexta, das 8h às 18h
