Na VERANA prezamos pela transparência e segurança em todas as compras realizadas em nossa loja.
Esta política descreve como funcionam os processos de reembolso em situações de cancelamento, devolução ou problemas com o pedido.
Todos os pedidos de reembolso devem ser solicitados através do e-mail:
Após o contato, nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para análise do caso.
Quando houver devolução física do produto, será realizada uma análise de conformidade do item devolvido antes da aprovação do reembolso.
O prazo total para análise e conclusão do processo pode levar até 30 dias corridos após o recebimento do produto devolvido.
Todos os reembolsos realizados pela VERANA são processados exclusivamente através da plataforma financeira responsável pelo pagamento do pedido.
Isso significa que:
o reembolso é realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra
os prazos seguem os procedimentos das operadoras financeiras e instituições bancárias
a loja não realiza transferências diretas de valores
Esse procedimento garante segurança e rastreabilidade para ambas as partes.
Após a aprovação do reembolso, a solicitação será encaminhada para a operadora do cartão através do gateway de pagamento.
O prazo para processamento pode levar até 30 dias corridos, dependendo da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.
O valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
A VERANA não possui controle direto sobre o prazo final de crédito na fatura, pois o processamento é realizado pela operadora financeira.
Após a aprovação do reembolso, o valor será devolvido automaticamente através do mesmo sistema de pagamento utilizado na compra.
O prazo para conclusão do processo pode levar de 10 a 30 dias corridos, dependendo da instituição financeira responsável pelo processamento.
Por motivos de segurança, o reembolso será realizado para a mesma chave PIX utilizada no momento da compra.
O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:
cancelamento do pedido antes do envio
devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento do produto
produto com defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias
pedidos extraviados ou não entregues após o prazo máximo de entrega
Cada caso será analisado individualmente pela equipe da VERANA.
O reembolso poderá ser negado caso:
o produto apresente sinais de uso indevido
o produto tenha sido danificado pelo cliente
o item não esteja de acordo com as condições descritas na Política de Trocas e Devoluções
📩 contato@vistaverana.com
📱 (71) 98215-9294
🕓 Segunda a sexta, das 8h às 18h
