Na VERANA buscamos garantir transparência e segurança em todas as compras realizadas em nossa loja.
A política de cancelamento foi criada para esclarecer como funcionam os pedidos de cancelamento antes e após o envio do produto.
O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido logo após a realização da compra, desde que o pedido ainda não tenha sido processado ou enviado.
Para solicitar o cancelamento, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail:
Nossa equipe verificará o status do pedido e, caso ele ainda não esteja em processo de envio, o cancelamento será realizado.
Caso o pedido já tenha sido enviado, não será possível realizar o cancelamento imediato.
Nessa situação, o cliente poderá:
recusar o recebimento do produto no momento da entrega
ou
solicitar a devolução após o recebimento, conforme as regras da Política de Trocas e Devoluções.
Após o retorno do produto ao remetente e análise da equipe responsável, o processo de reembolso será iniciado.
Após a confirmação do cancelamento, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra.
Os prazos são:
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora.
PIX
O valor será devolvido para a mesma chave utilizada no pagamento.
O prazo total para conclusão do processo pode levar até 30 dias corridos, dependendo da operadora financeira responsável pelo processamento do pagamento.
Pedidos que já estejam em fase de separação, processamento logístico ou envio não poderão ser cancelados imediatamente.
Caso o produto já tenha sido entregue, o cancelamento será tratado como devolução por arrependimento, respeitando o prazo legal de 7 dias após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
📩 contato@vistaverana.com
📱 (71) 98215-9294
🕓 Segunda a sexta, das 8h às 18h
