A VERANA trabalha para oferecer a melhor experiência de compra para nossas clientes, garantindo transparência em todas as etapas do envio e entrega dos pedidos.
A VERANA oferece frete gratuito para todo o Brasil.
Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra simples e acessível, sem custos adicionais de envio para nossos clientes.
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um processo de separação, conferência e preparação para envio.
O prazo de processamento é de 1 a 3 dias úteis.
Após essa etapa, o pedido será encaminhado para envio.
Durante períodos de alta demanda, como promoções ou datas comemorativas, esse prazo poderá sofrer pequenas variações.
Os produtos da VERANA podem ser enviados a partir de centros de distribuição nacionais ou internacionais, conforme disponibilidade em estoque.
Essa operação permite oferecer uma maior variedade de produtos e preços competitivos aos nossos clientes.
Após o envio do pedido, o prazo médio de entrega pode variar de 7 a 20 dias úteis, dependendo da região do Brasil e da logística de transporte.
Em situações específicas, o prazo máximo de entrega pode chegar a até 25 dias úteis após a postagem, devido a fatores externos como:
logística de transporte
períodos de alta demanda
processos alfandegários
greves ou fatores climáticos
A VERANA se compromete a acompanhar todos os pedidos até a entrega final.
Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.
O código de rastreio será enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra.
O prazo para disponibilização do rastreamento pode levar de 2 a 5 dias úteis após o envio do pedido, dependendo do sistema logístico.
Embora raros, atrasos podem ocorrer por fatores externos, como:
retenções alfandegárias
alta demanda nos serviços logísticos
problemas operacionais das transportadoras
condições climáticas
Caso o pedido ultrapasse o prazo máximo de entrega, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe para que possamos verificar a situação e oferecer a melhor solução.
É responsabilidade do cliente garantir que o endereço informado no momento da compra esteja correto e completo.
Caso o pedido não possa ser entregue devido a erro no endereço fornecido, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
Em situações em que a entrega não seja concluída por ausência do destinatário ou outros motivos relacionados ao endereço de entrega, o pedido poderá retornar ao remetente.
Nesses casos, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre o procedimento de reenvio.
📩 contato@vistaverana.com
📱 (71) 98215-9294
🕓 Segunda a sexta, das 8h às 18h
